Pandemie katapultovala nárůst e-commerce. Dnes již neuvažujeme, jestli elektronický obchod předběhne ten klasický kamenný. Ale ptáme se, kdy se tak stane. Odhady říkají, že JIŽ BRZY. Zřejmě v roce 2️⃣0️⃣2️⃣4️⃣.
Lidé ochutnali tu sladkost pohodlí. Nemusí se nikam trmácet, vyhýbat se tisícům lidí v obchodních centrech a nejde bože stát někde ve frontě. Stačí se jen připojit k internetu, párkrát kliknout a čekat až vaše objednávka dorazí přímo k vašim dveřím. Ale samozřejmě ne moc dlouho. Potřebujeme to přeci hned. ⌚
A když se stane, že čekáte až příliš dlouho. Na e-shop pochopitelně zanevřete. Statistiky říkají, že nejste jediní. Je nutno ale říct, že ne vždy je chyba na straně e-shopu, často za to může dopravce na poslední míli. 🚚
⏩ Špatná logistika poslední míle, tedy přijetí objednávky ze skladu a její včasné doručení zákazníkovi, může snadno položit váš business.
Logistika poslední míle je:
🔹Nákladná – k nákladům můžeme zařadit palivo, auto, pracovní sílu i technologie.
🔹Náročná – trasy jsou komplexní a nároky zákazníků enormní. Veškeré objednávky musí být perfektně zkoordinovány.
➡️ To vysvětluje, že až 5️⃣3️⃣ % veškerých nákladů na dopravu sežere poslední míle.
U sektoru B2B je nutné dovést suroviny do výrobního závodu a poté hotové výrobky do obchodu, skladu nebo na jiné místo. B2C sektor je mnohem komplikovanější. Objednávky jsou dodávaný přímo zákazníkům.
Moderní maloobchodní zákazník chce:
🔹dostat zboží co nejdříve,
🔹zaplatit za dopravu co nejméně,
🔹sledovat zásilku průběžně.
Nicméně sladit rychlost, cenu a flexibilitu jde „trochu“ proti sobě a pokud se o to pokusíte, můžete uspět nebo totálně pohořet. 🔥
Představte si, že nemůžete vyrábět, protože dodávky surovin se zpozdily. Výrobní proces se zastaví a obrovské finanční ztráty jsou na cestě. Stejně jako vaše suroviny, které se stále toulají na poslední míli. VČASNOST je zásadním pojmem pro zákazníky. Až 5️⃣5️⃣ % z nich uvádí, že pokud by měli dvouhodinovou záruku dodání, zvýšila by se jejich loajalita k dané společnosti. 🤝
Kvalitní logistika poslední míle představuje KONKURENČNÍ VÝHODU. 5️⃣8️⃣ % zákazníků nechce na zásilku zbytečně čekat a 6️⃣6️⃣ % zákazníků si chce vybrat čas doručení.
Organizace, flexibilita a efektivní řízení skladu jsou klíčem k rychlejším dodávkám. Jak toho docílit?
1️⃣. DOSTATEČNOU VYBAVENOSTÍ
Řidičů i aut. Každý balíček má jiné místo určení. Pokud máme poddimenzovanou flotilu hrozí pozdní dodávky z jednoho prostého důvodu. NESTÍHÁ SE.
2️⃣. DOBŘE NAPLÁNOVANÝMI TRASAMI
Musíte znát každý píď města – ulice, pravidelné zácpy, překážky. Bez reálných dat z provozu se neobejdete. Každý neefektivní kilometr sčítá minuty navíc a vyprodukuje víc emisí CO2, než je třeba.
3️⃣. ABSENCÍ NEOČEKÁVANÝCH NÁKLADŮ
Mezi neočekávané náklady můžeme započítat:
🔹Ztracený čas na nezvládnutých trasách. To si vyžaduje další náklady na mzdu a palivo.
🔹Výdaje na řešení s nespokojeným zákazníkem v podobě vratek či reklamací.
🔹Vynaložené náklady na příchod nového zákazníka, který díky nespokojenosti již u vás nenakoupí.
4️⃣. INFORMOVANOSTÍ ZÁKAZNÍKŮ
Neinformovanost znamená stres. A zákaznicí mají rádi věci pod kontrolou. Až 7️⃣1️⃣ % z nich si přeje dostávat průběžné informace o stavu dodání zboží. Chytrými technologiemi toho můžete docílit. Např. pomocí RFID tagů sledujete pohyb zásilek, případně přímo do zásilek můžete zabudovat senzory na principu IoT a sledujete tak různé parametry, třeba teplotu a vlhkost. 🌡️
Sklady a distribuční centra se přesouvají blízko k větším městům, aby byly nadosah zákazníkovi. Poslední míle se tak zkrátí na minimum. Myšlenka je jasná. Čím blíž k zákazníkovi, tím více se zkrátí dodací lhůta. Problém je ten, že městských skladů je nedostatek.
Sice vám zboží nepřijde přímo k vašim dveřím, ale minimalizuje se tak čas, po který musíte čekat na zásilku. Vyzvedávací místa a boxy tak rozšiřují možnosti městského doručování.
Ve jménu automatizace a IIOT. Zefektivní logistiku i působení ve skladech. V budoucnu nás pak čeká doručování pomocí dronů, autonomních vozidel nebo doručovacích botů.
Hranice se posouvají. Next day delivery vymění doručení v den objednání. Podle odhadů to bude do roku 2025 až 25% trhu.
S tím jak více objednáváme přes internet roste logicky i počet balíčků, které se musí doručit, což způsobuje vyšší dopravu ve městech a růst emisí škodlivých látek. To s sebou přináší další nemilé faktory – prach, hluk a zácpy.
Evropská komise tlačí na to aby se dosavadní dopravní systémy využívaly efektivněji a byly udržitelné a šetrné k životnímu prostředí. To zapříčiňuje postupnou změnu vozového parku, kdy stále více začínáme vídat auta na elektrický pohon. Nebo rozvoz objednávek pomocí elektrokol. 🚲
⏩ Chcete mít SPOKOJENÉHO zákazníka a ÚSPĚŠNÝ obchod? Logistika poslední míle se na tom zásadně podílí. Až 6️⃣1️⃣ % zákazníků opustí nákupní košík z důvodu dlouhých dodacích lhůt. A špatnou kvalitu doručení dávají zákazníci vždy za vinu e-shopu. Nehledě na to, kde reálně došlo k pochybení. ☝️
Hledáte logistického partnera nebo sklady blízko velkých měst? Ozvěte se. Rádi vám pomůžeme. 🙂
Zanechte nám na vás kontakt. My se vám obratem ozveme a pomůžeme s hledáním vhodného prostoru.